Guía docente de Marketing Financiero (23311F1)

Ninguno

• Concepto y ámbitos de alcance del marketing financiero
• Análisis del entorno y la competencia financiero
• Comportamiento del consumidor financiero
• Segmentación y posicionamiento en el mercado financiero
• Marketing Mix financiero

Ser capaz de comprender el papel del marketing en las organizaciones financieras y analizar las características inherentes a lo comercialización de los servicios ofrecidos por ellas.

Más concretamente, el alumno:

• Conocerá los diferentes factores del entorno (macro y micro) que afectan a la gestión comercial de las entidades financieras, así como los diferentes factores que afectan a la posición competitiva de la entidad, definiendo la competencia en su sentido ampliado.
• Será capaz de definir con precisión el mercado y seleccionar aquella parte del mismo que más le pueda interesar a la entidad financiera en función de sus recursos y capacidades.
• Estará en condiciones de hacer previsiones de demanda futura de los mercados en los que una entidad financiera pueda estar interesada.
• Podrá identificar los factores que afectan al comportamiento de compra de los clientes financieros, así como las etapas por las que discurre.
• Podrá segmentar el mercado y realizar un mapa de posicionamiento.
• Iniciará sus conocimientos en materia de estrategias específicas relacionadas con los cuatro integrantes del marketing operativo: producto, precio, distribución y comunicación aplicados al sector financiero

TEMA 1: CONCEPTO Y NATURALEZA DEL MARKETING FINANCIERO

• Introducción
• El marketing como sistema
• Marketing de servicios y la oferta de las entidades financieras
• La función de marketing en los servicios financieros. Conceptualización de marketing financiero.
• Especificidad del marketing financiero

TEMA 2: El entorno de la entidad financiera

• El entorno competitivo de la entidad financiera
• Análisis del entorno y estrategias competitivas en el sector financiero
• La importancia de la innovación tecnológica en el sector financiero
• Perspectivas de futuro

TEMA 3: La gestión del cliente de las entidades financieras

• Introducción: Importancia del estudio de las nuevas relaciones entre cliente y entidad financiera
• Necesidades y motivaciones del cliente financiero
• Segmentación de mercados
• Fidelidad y marketing de relaciones

TEMA 4: LA OFERTA FINANCIERA

• Los productos y servicios financieros
• Clasificación de los productos y servicios financieros
• La gestión de la calidad de los servicios financieros

TEMA 5: EL PRECIO DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS

• Importancia del precio en el marketing financiero
• Factores determinantes del precio en el sector financiero
• Decisiones estratégicas en materia de precios

TEMA 6: LA DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS FINANCIEROS

• Análisis de la situación actual del mercado
• Tipos de prestación de servicios
• La red de oficinas
• La banca por Internet o banca electrónica

TEMA 7: LA COMUNICACIÓN DE LA ENTIDAD FINANCIERA

• Concepto, objetivos e instrumentos de comunicación financiera
• Especial referencia al caso de la publicidad financiera
• Formatos publicitarios utilizados en Internet
• La Comunicación Integrada de Marketing

TEMA 8: LA VENTA PERSONAL DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS

• Concepto y características de la venta personal
• La comunicación verbal y no verbal en el desarrollo de relaciones.
• La comunicación interpersonal con la clientela
• Venta personal: Hacia la venta relacional.

• Actividades de trabajo autónomo para cada uno de los temas que componen el programa de la asignatura.
• Discusión de casos prácticos y lecturas en los que se analicen aspectos relacionados con el contenido del programa teórico.
• Elaboración de un estudio sobre una entidad financiera, empresa o actividad asociada al sector.

• Castelló, E. (2007): Gestión Comercial de Servicios Financieros, ESIC, Madrid.
• Muñoz Leiva, F. y Liebana Cabanillas, F. (2019): Marketing Financiero. Pirámide.
• Torrent-Sellens, J., Castillo, D. Gabaldón, P. Ruiz, E. y Sainz, J. (2010). Hacia la banca multicanal. Madrid: ESIC.

• Andrew, K. (1993): Marketing de los servicios bancarios y financieros. Deusto, Bilbao.
• Barroso, C. (1995): Marketing bancario: un enfoque estratégico. Esic Ed., Madrid.
• Barrutia, J.M. (2002): Marketing Bancario en la era de la información, ESIC, Madrid.
• Castelló, E. (1996): Dirección y organización de entidades financieras. Esic Ed., Madrid.
• Cerveró, J. y Montané, J. (1988): El marketing en la oficina bancaria. Ed. Hispano Europea, Barcelona.
• Chanon, D.F. (1990): Marketing y dirección estratégica en la banca. Díaz de Santos, Madrid.
• Chanon, D.F. (1991): Estrategia global bancaria. Díaz de Santos, Madrid.
• Del Valle, V., Izarra, J.M. y Alcalá G. (1997): Productos y servicios financieros y de seguros. McGraw-Hill. Madrid.
• Grande, I. (1999): Marketing de los servicios. Esic, Ed., Madrid.
• Mcgoldrick, P.J. y Greenland, S.J. (1996): Comercialización de servicios financieros. McGraw-Hill, Madrid.
• Mirchandani, A. S. (2005). Marketing financiero: nuevas estrategias para el S. XXI. McGraw-Hill.
• Sánchez, J.R. (1997): Marketing financiero: principios y estrategias. Civitas, Madrid.
• Sarro, M.M. (2001): Marketing de las cajas de ahorros. Pirámide – Esic, Madrid.
• Teruel, M. (1995): Marketing financiero y de servicios de la oficina bancaria. UPCo, Madrid

• http://www.bde.es
• http://www.bce.es
• http://www.ausbanc.es

• MD01. Docencia presencial en el aula. 
• MD02. Estudio Individualizado del del alumno, búsqueda, consulta y tratamiento de información, resolución de problemas y casos prácticos, y realización de trabajos y exposiciones. 
• MD03. Tutorías individuales y/o colectivas y evaluación  

El sistema preferente será el sistema de evaluación continua. En lo que hace referencia a este sistema, el 60% de la calificación final corresponderá a un examen final en el que se evaluarán los conocimientos teóricos del alumno. Respecto a la prueba de conocimientos, podrá constar de una batería de preguntas del tipo “verdadero/falso”, en la que el alumno tendrá que justificar aquellas preguntas que haya identificado como falsas, y una relación de preguntas teóricas, una batería de preguntas teóricas y, en su caso, una batería de preguntas test o prueba oral.

El otro 40% de la calificación corresponde a las prácticas que el alumno haya realizado durante el curso académico oficial, ésta será un compendio entre las actividades de trabajo autónomo y casos prácticos desarrollados por el alumno de forma individual o grupal. La asistencia a las sesiones prácticas será obligatoria.

La calificación final del alumno será la suma de la calificación obtenida en la parte teórica y la parte práctica, siempre y cuando el alumno haya superado al menos 1/3 en cada una de las partes.

La calificación de aquellos alumnos que no realicen el examen final de la asignatura y hayan realizado las actividades y pruebas del proceso de evaluación continua contempladas en la quía docente de la asignatura será la de “no presentado”.

La convocatoria extraordinaria contará con un examen teórico (60%) y un examen práctico (40%) para aquellos alumnos que no superaran el mínimo exigido en la evaluación continua práctica.

El estudiante tiene que tener muy en cuenta que en cualquier trabajo presentado está totalmente prohibido hacer una copia literal ("copiar y pegar") o una traducción literal de contenidos extraídos de fuentes de información de Internet, o de cualquier otro tipo de fuente. Una copia literal de contenidos y/o sin citar adecuadamente supondrá la anulación de toda su evaluación continua y el suspenso en la asignatura. Sí que es del todo recomendable que se hagan consultas previas de otras fuentes para contrastar datos, profundizar en conceptos, descubrir nuevas ideas, etc. En caso de que se requiera comentar estas consultas, el estudiante tendrá que indicar las fuentes utilizadas en forma de referencia bibliográfica a pie de página siguiendo algún estilo de citación (por ejemplo, el estilo de citación APA), teniendo en cuenta que siempre se requiere un comentario personal de las ideas extraídas.

El sistema de calificaciones se expresará mediante calificación numérica de acuerdo con lo establecido en el art. 5 del R. D 1125/2003, de 5 de septiembre, por el que se establece el sistema europeo de créditos y el sistema de calificaciones en las titulaciones universitarias de carácter oficial y validez en el territorio nacional.

Todo lo relativo a la evaluación se regirá por la Normativa de Evaluación y Calificación de los Estudiantes vigente en la Universidad de Granada, que puede consultarse en: https://www.ugr.es/sites/default/files/2017-09/examenes.pdf

Los profesores realizarán las comunicaciones generales al grupo que estimen oportunas a través de la plataforma PRADO de la Universidad de Granada (https://prado.ugr.es), por lo que se recomienda que el estudiante consulte de manera habitual dicha plataforma.

En el caso de existir incidencias con PRADO o algún problema de conectividad en el momento del examen, se optará por sistemas telemáticos alternativos, como examen oral por videoconferencia, con grabación de la prueba.

Información de interés para estudiantado con discapacidad y/o Necesidades Específicas de Apoyo Educativo (NEAE): Gestión de servicios y apoyos (https://ve.ugr.es/servicios/atencion-social/estudiantes-con-discapacidad).