Guía docente de Temas Avanzados en Comportamiento del Consumidor (M01/56/1/19)

• El papel de las neurociencias en el comportamiento del consumidor.
• Análisis del comportamiento del consumidor con muestras pequeñas.
• Influencias socio-biológicas en el comportamiento del consumidor.
• Técnicas avanzadas de análisis de datos en el estudio del comportamiento del consumidor.
• Innovación digital.
• Importancia de las redes sociales en la estrategia digital de la empresa.
• Estrategias empresariales relacionadas con marketing online.

• Conocimientos básicos sobre los modelos generales de comportamiento del consumidor.
• Conocimientos básicos sobre metodología de investigación de mercados.
• Lectura fluida de inglés científico.

Conocimientos y contenidos (C)

• C01 Posee y comprende conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
• C02 Conoce el software específico en el ámbito de estudio.
• C03 Lleva a cabo actividades orientadas a un aprendizaje basado en la acción-experiencia que facilitará la apropiación e integración de destrezas y conocimientos.
• C04 Comprende la diversidad de enfoques en comportamiento del consumidor.
• C06 Conoce las nuevas tendencias y cambios derivados de la innovación tecnológica y del desarrollo de las TIC, especialmente en lo que afecta al comercio y comportamiento del consumidor.
• C07 Descubre, analiza y comprende la utilidad profesional de su formación.

Habilidades y destrezas (HD)

• HD01 Aplica los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
• HD02 Adquiere habilidades para la comprensión cognitiva.
• HD03 Potencia la conexión con el entorno, con las empresas, instituciones y administraciones públicas.
• HD04 Aplica las nuevas tecnologías de la información y comunicación al desarrollo teórico-practico de la docencia y aprendizaje de doctorado, así como a la gestión de los cursos, mediante la utilización de la gama de posibilidades que las TIC ofrecen.
• HD05 Aplica a entornos nuevos o poco conocidos, dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares), los conceptos, principios, teorías o modelos relacionados con el comportamiento del consumidor.
• HD06 Aplica los conocimientos para el desarrollo de estrategias para el intercambio.
• HD07 Elabora adecuadamente y con cierta originalidad composiciones escritas o argumentos motivados, de redactar planes, proyectos de trabajo o artículos científicos o de formular hipótesis razonables que pueden ser aplicables al ámbito académico y el profesional.
• HD08 Presenta públicamente ideas, procedimientos o informes de investigación, de transmitir emociones o de asesorar a personas y a organizaciones.
• HD09 Posee la habilidad de aprendizaje para el estudio auto-dirigido o autónomo.
• HD10 Demuestra capacidad para la resolución de problemas y tomar decisiones.
• HD11 Maneja y gestiona la información.
• HD12 Aplica los conocimientos a la práctica.

Competencias (COM)

• COM01 Integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
• COM02 Ser capaz de comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades. COM03 Capacitar para trabajar en equipo.
• COM04 Emitir juicios en función de criterios, de normas externas o de reflexiones personales. Dichos juicios pueden apoyarse en información incompleta o limitada que incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
• COM05 Integrar sus conocimientos en un ámbito profesional.
• COM06 Poseer la capacidad de análisis y síntesis.
• COM07 Capacitar para la organización y planificación.
• COM08 Adquirir habilidades para la comunicación oral y escrita.
• COM09 Capacitar para el razonamiento crítico y auto-crítico.
• COM10 Capacitar para el diseño y gestión de proyectos.

1. Determinación del comportamiento del consumidor desde la perspectiva psicofisiológica y del neuromarketing: emociones y cerebro.

1.1. Introducción al neuromarketing: qué es y por qué surge.

1.2. El papel de las neurociencias en el estudio del comportamiento del consumidor.

1.2.2. Técnicas de neurociencias aplicadas al estudio del comportamiento del consumidor.

1.2.3. El papel de la psicofisiología en el estudio del comportamiento del consumidor.

          1.2.3.1. El proceso de obtención del registro psicofisiológico.

          1.2.3.2. Principales variables psicofisiológicas: características y peculiaridades de medición.

          1.2.3.3. Significación psicológica de variables psicofisiológicas.

          1.2.4. Inducción y medida de emociones en el laboratorio.

1.3. Aplicaciones de técnicas de neurociencias al estudio del comportamiento del consumidor.

1.3.1. Diseño de investigaciones.

1.3.2. Interpretación de resultados.

2. Social Media (SMM). Estrategias en Marketing Online y Social Media

2.1. Innovación digital

2.2 La importancia de las redes sociales en la estrategia digital de las empresas:

2.2.1 Estado actual de las redes sociales en España y Europa.

2.2.2 Métricas en redes sociales.

2.2.3 Social Commerce

2.3. Definición de las estrategias empresariales actuales relacionadas con el Marketing Online.

2.4 Marketing de influencers

2.5. Email marketing.

2.6 Inbound marketing.

2.7 Video marketing.

3. Técnicas avanzadas de análisis de datos en el estudio del comportamiento del consumidor.  Avances recientes en el campo del comportamiento del consumidor

Desarrollo de diversas actividades de carácter práctico en las que el estudiante tendrá que aplicar los conceptos teóricos vistos en el curso.

• BRADLEY, M. M. (2000). Emotion and motivation. In J. T. Cacioppo, L. G. Tassinary, & G. G. Bernston (Eds.), Handbook of Psychophysiology (pp. 602-642). New York: Cambridge University Press.
• BRADLEY, M. M., CODISPOTI, M., CUTHBERT, B. N., & LANG, P. J. (2001). Emotion and motivation I: Defensive and appetitive reactions in picture processing. Emotion, 1, 276-298.
• BRADLEY, M. M., CODISPOTI, M., SABATINELLI, D., & LANG, P. J. (2001). Emotion and motivation II: sex differences in picture processing. Emotion, 1(3), 300-319.
• BRADLEY, M. M., & LANG, P. J. (1994). Measuring emotion: the Self-Assessment Manikin and the Semantic Differential. J Behav Ther Exp Psychiatry, 25(1), 49-59.
• MARTÍNEZ-FIESTAS, M., VIEDMA DEL JESUS, M.I., SÁNCHEZ-FERNÁNDEZ, J. & MONTORO-RIOS, F.J. (2015). A Psychophysiological Approach For Measuring Response to Messaging. How Consumers Emotionally Process Green Advertising. Journal of Advertising Research, 55: 192-205.
• MOLTÓ, J., MONTAŃÉS, S., POY, R., SEGARRA, P., PASTOR, M. C., TORMO, M. P., RAMÍREZ, I., HERNÁNDEZ, M. A., SÁNCHEZ, M., FERNÁNDEZ, M. C., & VILA, J. (1999). Un nuevo método para el estudio experimental de las emociones: El International Affective Picture System (IAPS). Adaptación Espańola.  Psicología General y Aplicada, 52(1), 55-87.
• NEWELL, F. (2000). Loyalty.com.
• PEPPERS, D. & ROGERS, M. (1996). The One to One Future.
• PEPPERS, D. & ROGERS, M. (1998). Enterprise One to One.
• PEPPERS, D. & ROGERS, M. (2001). One to One B2B: Customer Development Strategies for the Business-to-business World.
• SEYBOLD, P. (1998). Customers.com.
• VILA CASTELLAR, J., & GUERRA MUÑOZ, P. (2009). Una introducción a la psicofisiología clínica. Pirámide
• VILA, J., SÁNCHEZ, M.B, RAMÍREZ, I., FERNÁNDEZ, M. C., COBOS, P., RODRÍGUEZ, S., MUŃOZ, M. A., TORMO, M. P., HERRERO, M., SEGARRA, P., PASTOR, M. C., MONTAŃÉS, S., POY, R., & MOLTÓ, J. (2001). El Sistema Internacional de Imágenes Afectivas (IAPS): Adaptación espańola. Segunda parte. Psicología General y Aplicada, 54(4), 635-657.

• CHIESA DI NEGRI, C. (2009). CRM: Las cinco pirámides del marketing relacional. Grupo Planeta.
• LEE, N., BRODERICK, A.J., & CHAMBERLAIN, L. (2007). What is ‘neuromarketing’? A discussion and agenda for future research. International Journal of Psychophysiology, 63, 199-204.
• MURPHY, E. R., ILLES, J., & REINER, P. B. (2008). Neuroethics of neuromarketing. Journal of Consumer Behaviour, 7, 293-302.
• SOLNAIS, C., ANDERU-PEREZ, J., SANCHEZ-FERNANDEZ, J., & ANDERU-ABELA, J. (2013). The contribution of neuroscience to consumer research: A conceptual framework and empirical review. Journal of Economic Psychology, 36, 68-81.

• http://customerthink.com/
• http://blog.hubspot.com/
• http://the56group.typepad.com/

El artículo 17 de la Normativa de Evaluación y Calificación de los Estudiantes de la Universidad de Granada establece que la convocatoria ordinaria estará basada preferentemente en la evaluación continua del estudiante, excepto para quienes se les haya reconocido el derecho a la evaluación única final.

El estudiante debe alcanzar el 50% de la nota total para superar el curso. Cuando el estudiante haya realizado las actividades y las pruebas del proceso de evaluación continua y suponiendo éstas más del 50% del total de la ponderación de la calificación final de la asignatura, figurará en el acta con la calificación correspondiente. Concretamente, los criterios serán los siguientes:

• Asistencia y participación en clase (25%).
• Entrega de trabajos de aprovechamiento del curso (45%).
• Prueba final (30%). Constará de dos partes. La primera parte consistirá en una serie de preguntas de verdadero/falso, donde aquellas que el estudiante considere como falsas tendrá que justificarlas. La segunda parte consistirá en uno o dos casos prácticos. Los estudiantes tendrán que resolverlos aplicando los conocimientos adquiridos durante el curso.                                                                                                                                                                                               

El artículo 19 de la Normativa de Evaluación y Calificación de los Estudiantes de la Universidad de Granada establece que los estudiantes que no hayan superado la asignatura en la convocatoria ordinaria dispondrán de una convocatoria extraordinaria. A ella podrán concurrir todos los estudiantes, con independencia de haber seguido o no un proceso de evaluación continua. De esta forma, el estudiante que no haya realizado la evaluación continua tendrá la posibilidad de obtener el 100% de la calificación y consistirá en el desarrollo de una prueba que incluya tanto los aspectos teóricos como prácticos y que permitan evaluar las competencias desarrolladas por el estudiante a lo largo del curso.

El artículo 8 de la Normativa de Evaluación y Calificación de los Estudiantes de la Universidad de Granada establece que podrán acogerse a la evaluación única final, el estudiante que no pueda cumplir con el método de evaluación continua por causas justificadas.

Para acogerse a la evaluación única final, el estudiante, en las dos primeras semanas de impartición de la asignatura o en las dos semanas siguientes a su matriculación si ésta se ha producido con posterioridad al inicio de las clases o por causa sobrevenidas. Lo solicitará, a través del procedimiento electrónico, a la Coordinación del Máster, quien dará traslado al profesorado correspondiente, alegando y acreditando las razones que le asisten para no poder seguir el sistema de evaluación continua.

Así mismo, se dispone de sistema de Evaluación Única Final para los estudiantes que cumplan los requisitos y la soliciten según la normativa de la Universidad de Granada.

Consistirá en el desarrollo de una prueba que incluya tanto los aspectos teóricos como prácticos y que permitan evaluar las competencias desarrolladas por el estudiante a lo largo del curso.